Parece que todo mundo esta semana resolveu saber como melhorar as vendas. Já escrevemos bastante sobre o tema, mas ainda não havia uma postagem que juntasse tudo. Por isso, aí vão alguns dos principais passos para movimentar as suas vendas em tempos de crise.

O segredo está na lista

Quem acompanha metablogs deve já ter ouvido esta máxima.

Um bom cadastro de clientes é o segredo para, em tempos de crise, sair da posição passiva para uma posição de ataque aos potenciais clientes.

A lista de clientes serve para quase tudo. Desde mandar emails com promoções, passando pelo pós-venda, fazer um telemarketing para ver se o cliente precisa de alguma coisa. Tudo pode ser feito através do cadastro de clientes.

Se você não tem uma cadastro de clientes é bom ler esta postagem e começar agora mesmo a correr atrás do atraso: Você conhece o seu cliente?

Lembrando o cliente

Parece mentira! Mas o cliente esquece de ver se seus impressos estão acabando.

Vem o funcionário, pega o último pacote de notas, cartões ou prospectos e não avisa a ninguém.

Quando menos se espera e um cliente pede um cartão… Cadê eles??? Acabaram-se e ninguém se acusa como responsável pela façanha.

Fazer o que??? Vamos pedir para gráfica para ontem!!!

O quê? Só pode me entregar em 5 dias? Vou procurar outra gráfica!!!

Quem do meio gráfico que não passou por isso? Pior é que a outra gráfica que prometeu pra ontem acaba entregando nos mesmos 5 dias que dissemos que demoraria, ou até depois.

Quer acabar com isso?

Use a sua lista de clientes para de tempos e tempos ligar e perguntar se precisa de algo. Aqui vale lembrar dos últimos trabalhos que ele fez e se você tiver tudo anotadinho na ficha de cadastro será capaz de predizer o que ele precisa.

Mediunidade??? Que nada! É organização mesmo!

Seu cliente agradece… e seu bolso também!!!

Pesquisa de opinião

E que tal usar a tal lista de clientes para descobrir o que seu cliente acha de seu trabalho?

Aqui vem basicamente duas situações: O cliente está satisfeito com o seu trabalho ou muito insatisfeito.

O que conta é que o cliente ao perceber que você está se preocupando com isto começa a te ver com outros olhos.

Você deixa de ser o espertalhão que está sempre querendo enganar os outros e passa a figura do profissional que está procurando melhorar seus serviços.

Na maioria das vezes o cliente vai abrir o jogo com você. Você vai descobrir seus pontos fortes e fracos, as ameaças ao seu negócios e o melhor de tudo… as oportunidades.

O que fazer com estas informações? Se posicionar melhor no mercado.

Você vende para um ou outro cliente na conversa e ainda faz uma reanálise de seu próprio negócio.

Este tema também já foi abordado por aqui. Que tal ler esta postagem: Diferenciação – preenchendo nichos de mercado

Novos produtos

Quer atrair mais clientes? Que tal começar a trabalhar com novos produtos?

Crie novos produtos ou pegue com terceiros.

Use a lista para anunciar estes novos produtos para seus velhos clientes.

Quer um exemplo?

Você trabalha com talões, cartões e panfletos para os lojistas da região. Faça uma parceria com um fabricante de bolsas e comece a oferecer para seus clientes. Com isso você terá um novo produto para oferecer aos seus clientes, seu cliente ficará satisfeito e com isso vai se tornar mais fiel aos seus serviços.

Com o tempo, vendo que você sempre está antenado em trazer novidades, ele mesmo vai sugerir novos produtos para você.

Aí é só catar o fornecedor certo e correr para o abraço!

Já escrevi sobre isso??? Claro!!! Cata aqui nesta postagem: Produtos! Você tem?

Tem também este antigo anunciante que é uma boa opção de diferenciação: Wix – Um grande produto a oferecer aos seus clientes!

Dificuldade em pensar em novos produtos? Tenta estes links aqui: Cara Crachá – Já pensou nesta opção? , Carnaval 2013! Você já se preparou?  e Novidades gráficas! Você aproveita o mometo?

Ainda sem ideia? Deixa de preguiça e entra nos links e põe a cachola para pensar!

Marketing é tudo

Você já deve ter ouvido esta frase antes.

Já pensou alguma vez, por que a coca cola gasta tanta grana em comercial se ela é a bebida favorita da maioria das pessoas?

Eles levam muito a sério a questão de marketing. Chegam a colocar refrigeradores, mesas, uniformes e tudo mais nos restaurantes que estão começando, apenas para ter a sua marca exposta por lá.

E por que com você teria que ser diferente?

É quase que obrigatório gastar uns 3 a 5% do seu faturamento com ações de marketing.

E por que isso?

É isso que faz com que seus clientes sempre lembrem de seus produtos e serviços.

Aqui vale mandar de tempo em tempo calendários, folhinhas, bloquinhos de anotações e brindes em geral, com a sua marca para seus clientes.

As vendas estão fracas?

Faça uns bloquinhos com a sua marca fraquinha no fundo ou seus dados no pé do bloco.

Vá visitar seus clientes e deixe o brinde!

Vale qualquer brinde! Qualquer que seja ele, vai servir de pretexto para a “visita desinteressada” e pode gerar algumas vendas. Vai intensificar a simpatia de seu cliente com você!

Quer fazer o teste!

Defina seu fundo de marketing e respeite-o, começando a usar regularmente.

O primeiro link que indiquei fala sobre este tema.

Mas tem essa ferramenta aqui também para te ajudar: Lei de Pareto aplicado a gráficas

Colocando nossos clientes internos na luta

Você sabe quem são seus clientes internos? Não!

São seus colaboradores, empregados, parceiros ou qualquer nome que queira usar.

E sabe quem melhor conhece seus clientes? Você? Não! São eles mesmos! Eles é que tem o acesso direto aos clientes e sabem o que eles precisam.

E por que não envolver todos com essa estratégia de conquistar os clientes?

Agora, quer saber como envolver seus colaboradores nesta batalha? Dá uma lida nesta postagem e começa a aplicar na sua empresa: Intraempreendedorismo! Você tem?

Tenho certeza que depois de aplicar isto nunca mais vai haver momentos difíceis na sua empresa!

Promoção sempre vale

Esta aqui é muito odiada por alguns!

Mas também, promoção significa na maioria das vezes abaixar margem de lucro.

Na nossa área não temos como aproveitar sobras de estoque para fazer promoção como acontece com roupas e outros setores. Nós só produzimos o que vendemos… daí não haverem sobras!

Mas vou contar um “causo” da época em que vendia basicamente pela internet.

Eu vendia pelo mercado livre e fazia a minha lista de clientes.

De tempos em tempos escolhia uns 2 ou 3 produtos e anunciava numa mala direta com preços um pouco menores do que os preços que eu costumava vender.

Aí você pensa! Só ligava quem queria os produtos da promoção!

Ledo engano! O cliente associava o preço mais baixo do produto e pedia o que ele realmente estava querendo, que não estava em promoção, mas ficava com a sensação que estava levando vantagem!

Muitas vezes o cliente precisa de um empurrãozinho para tomar a atitude de consumo.

A mala direta com a promoção dá esse empurrãozinho no cliente.

A postagem: Você conhece o se cliente, fala sobre este assunto… o link está lá encima.

Análise de mercado

Tá certo! Você ligou para o cliente e perguntou tudo aquilo que precisava.

Fez sua análise SWOT e sabe para onde ir.

E a concorrência? Já pensou nela? Que Tal dar uma olhada nesta postagem: Trabalhe num oceano azul!

Gostou? É aí que você pode chegar fazendo a análise de mercado! Neste oceano azul, totalmente livre de concorrentes!

Curioso! Acessa o link e mata a curiosidade!

O que o vizinho está fazendo

Tá sem vendas?

Que tal visitar os vizinhos?

Aqui vale os vizinhos clientes e os vizinhos concorrentes!

Aproveite o tempo para conhecer a vizinhança, tomar um cafezinho com eles. Fazer uma social!

Os clientes vão te passar as necessidades que eles estão precisando! Tente ajudar eles!

Os concorrentes podem deixar de ser concorrentes e virar parceiros de negócios! Que tal juntar forças e atuar com mais força no mercado?

Eu também já falei sobre este tema. Que tal ler estas duas postagens: Associativismo – Ganhe força se associando a outros empresários  e O Universo conspira a nosso favor! Aproveite!

Conclusão

Como eu falei antes, eu já abordei este tema em várias outras postagens.

O título nem sempre ajuda, principalmente quando não sabemos direito qual é o problema.

Foi bom escrever esta postagem, juntando um pouco as coisas.

Espero que os leitores que pediram este tema saiam daqui satisfeitos e que muitos outros aproveitem as dicas que coloquei aqui.

Um abraço a todos e a te a próxima postagem!