Continue lendo »]]> Essa semana, um de nossos leitores mostrou-se muito preocupado com problemas com empregados, que limitam o crescimento de sua empresa. Este é um problema muito frequente em empresas que estão em expansão. O que devemos fazer?

O problema

Antes de mais nada vamos entender qual é exatamente o problema.

A algum tempo atrás eu escrevi a postagem Delegar, para crescer, que mostrava as vantagens de passar algumas atividades do proprietário da gráfica, criando tempo para analisar o mercado.

Nosso leitor seguiu a risca o que foi dito na postagem, tendo excelentes resultados na área administrativa.

Mas na produção, no caso dele na área de arte final, está topando com o problema de um funcionário contrário a onda de crescimento por ele implementada. Ele me perguntou o que fazer.

Vocês também podem estar com problemas parecidos.

Determinado funcionário entra numa onda de negatividade, contaminando os demais funcionários e quando se vê, estão todos os funcionários contrários aos processos que podem fazer a diferença para a empresa.

O que devemos fazer neste caso?

Analisando a situação

Esta situação não é tão simples de analisar.

A primeira coisa que devemos fazer é verificar como está o caixa da empresa. É possível aumentar por um curto período de tempo o quadro da empresa?

Caso exista esta possibilidade, podemos pegar funcionários nos cargos mais problemáticos e colocar pessoas para ajudar na tarefa. A ideia é não depender tanto dele quando ele estiver “de ovo virado” e ter opção para que ele possa ser substituído, caso não mude de atitude.

Quando a grana falta, é preciso arregaçar as mangas e assumir o cargo, você mesmo. Quando o proprietário domina todos os processos, pode avaliar o desempenho do empregado e até mesmo assumir as suas funções em casos extremos.

Outra coisa a avaliar é se o funcionário está em época de tirar férias ou não.

Arrumando substitutos

Nem todos os cargos são facilmente substituíveis.

Cargos administrativos podem ser assumidos por atendentes, secretárias, alunos de graduação vindos de cursos como administração ou mesmo profissionais já formados no mercado. Aqui as opções são muitas.

Na área de arte final, há grande variedade no mercado. Desde profissionais mal preparados e também mal pagos, até aqueles que são altamente produtivos e bem pagos.

Nesta área é bom pensar em terceirização, na qual se paga por desempenho ou serviço pronto.

As vezes pode parecer caro o serviço de um freelancer, mas se o seu arte finalista estiver com uma produtividade muito baixa, o custo por arte pode atingir preços muito grandes. Faça as contas (salário+impostos/artes desenvolvidas no mês), este será o seu custo real nas artes.

Na produção há carência de profissionais no mercado. Aqui a solução é constantemente ir desenvolvendo os profissionais que já estão na empresa.

Pode estar faltando impressores offset no mercado, mas na nossa empresa tem sempre um operador de guilhotina de olho numa mudança de função, um ajudante querendo aprender a operar a offset ou a guilhotina. Crie ajudantes para as áreas mais nobres. Promova os funcionários mais esforçados.

Arrumar ajudantes espertos é fácil. Basta dar chance para que eles aprendam o serviço.

Susto no funcionário

Aqui vem o truque que devemos usar.

Se está implantando um projeto de crescimento, deixe isto bem claro para seus funcionários.

Aproveite a ocasião para anunciar que nas áreas mais exigidas da empresa terá ajudantes para melhorar o desempenho nos processos.

Com isso, naturalmente você estará criando substitutos para os cargos.

Sabemos que existirão cargos em que o funcionário “sabotará” o aprendizado do ajudante.

Neste casos teremos que atuar mais rispidamente, trazendo um novo colaborador já com formação e aproveitando para dar as merecidas férias do funcionário “revoltoso”.

Lembre-se que em muitos caso, você mesmo será forçado a ocupar a posição.

Muitas vezes, a possibilidade de perder a posição, servirá de “susto” no colaborador, mudando a atitude dele.

Em casos extremos, você poderá mandar embora o mau funcionário, ou em caso contrário, passar a trabalhar em mais um turno, com dois “bons” funcionários, aumentando a sua produção.

O importante é conseguir o aumento na produtividade.

Terceirização

Já citei a terceirização na área das artes finais como uma provável solução.

Algumas vezes, podemos também terceirizar parte da produção, para ganharmos tempo no preparo de um novo funcionário.

Não devemos avaliar apenas pelo custo imediato.

Muitas vezes um mal desempenho do funcionário, nos faz perder muito do que dinheiro.

Imagine um dos seus melhores clientes deixando de colocar pedidos devido as constantes falhas no serviço ou demora nas execuções? Qual o real valor disso?

Lembre-se… é só por um momento, para ajeitar a casa.

Treinamento

E quando a culpa não é diretamente pelo “humor” do empregado, e sim pela sua falta de conhecimento.

Nossos funcionários estão realmente preparados para as tarefas?

E tarefas novas que vão surgindo. Novos equipamentos. Nosso pessoal está preparado para desenvolver estes serviços.

É aqui que entra a figura do treinamento!

Sempre que possível procure cursos ou traga profissionais externos, para instruir seus funcionários.

Como achar eles? Comece pelos fabricantes dos equipamentos. Eles podem te indicar bons profissionais que adorariam conseguir um “extra” e fazer um treinamento na sua empresa.

Mecânicos também podem ser bons instrutores. Muitas das quebras de máquinas, não passam de máquinas desajustadas pelos próprios funcionários, por mero desconhecimento de como operar o equipamento.

Lembre-se que está chamando especialistas, com muito mais conhecimento do que seus funcionários. O custo deles com certeza será bem maior do que você paga para seu pessoal.

O pior momento

Você arrumou o substituto, trouxe profissionais para treinamento interno ou externo, deu susto nele colocando novos funcionários e o afastando dando as férias, tentou tudo, e o funcionário não mudou de atitude.

É hora do maior susto! Mande embora ele.

Um funcionário descontente pode contaminar todos na empresa.

Este será um grande susto para os outros que também estão com uma atitude negativa e, por incrível que pareça, um alívio para aqueles que estão se esforçando e estão sendo brecados pelos revoltosos.

Você estará dando o recado claro: Eu vou crescer! Me acompanhe quem quiser ou procure outro lugar para trabalhar!

Sei que é uma decisão difícil. Pode estar acontecendo com um funcionário antigo, que começou junto de você. Mas lembre-se que você já tentou de tudo. Se ele não acompanhar, não vai te dar outra opção!

As exceções

Vou criar aqui uma exceção!

Imagine que você tem um profissional que operava sua offset por anos. Trabalhava a mais de 20 anos com você, excelente funcionário, esforçado, fiel, mas limitado por uma educação deficiente.

Você se vê forçado a migrar para impressão digital, com uso intenso de tecnologia.

Você acompanha as mudanças, mas este funcionário é simplesmente incapaz de entender o “tal do computador”.

Nesse caso por mais que se faça treinamento, ele não vai acompanhar a onda.

Como fica a demissão dele?

Minha sugestão neste caso é se focar não na habilidade principal dele e sim nas secundárias.

Mesmo que não exista o cargo de operador de offset na sua empresa, você precisará de pessoas de confiança para o futuro.

Converse bem com este funcionário e desloque ele de função, para algo que ele acompanhe.

De preferência algo que seja associado a cargo de confiança, para que ele não se sinta denegrido.

A conversa deve ser clara e franca, como acontece com amigos.

Quem sabe se assim ele não descobre novas habilidades que te tragam muito retorno e vocês continuem juntos por vários anos ainda?

E você? Está passando por este problema?

Já falei demais por hoje!

Este é um assunto que incomoda muitas pessoas.

Daí eu pergunto: Você está passando por algo parecido?

Que tal usar nossos comentários como base para resolvermos este problema?

Aguardo aqui seus comentários!

Espero que tenham gostado deste post.

Lembrando aqui para os fãs do Liute, ele está precisando de uma ajuda para o açaí dele, entra no site do clube do design e dá uma ajudinha para ele.

Um abraço a todos!

Continue lendo »]]> Nas minhas ultimas postagens eu ensinei como começar a trabalhar com gráfica e como montar um pequeno bureau. Mas tem uma coisa muito importante para que tudo dê certo! O tempo para que o sucesso apareça! Saiba um pouco mais nesta postagem!

Vamos começar com uma semente!

Para começar imagine uma semente!

O seu negócio quando começa é como uma semente… apenas uma vaga ideia ou uma intenção que um dia se torne algo maior.

Se essa semente ficar parada dentro de um envelope ou encima de uma mesa, não vai dar em nada.

A primeira coisa que devemos fazer é preparar o terreno, revolvendo a terra e adubando ele. Nele fazemos um pequenino furo e colocamos cuidadosamente nossa semente.

Se escolhermos mal este terreno e não tratarmos adequadamente a terra, nada nascerá dele!

Assim também é o nosso negócio! Temos que escolher um bom local para atuarmos e prepararmos o terreno.

Depois vem a fase em que regamos dia a dia e protegemos a semente dos pássaros. Apenas tratamos dele e não vemos o resultado.

Podemos pensar nesta fase como sendo as nossas diversas incursões nos clientes e levando muitos “nãos” pela cara. No caso dos arte finalistas, é a fase que anunciamos nosso serviço e ninguém aparece.

Mas um dia aparece a plantinha, pequenina, no início só um talinho com uma folhinha.

Esta é a nossa primeira venda… a nossa primeira arte. Com certeza não podemos viver com o que recebemos disto, mas a esperança surge.

A planta cresce e fica cada vez maior!

É o nosso negócio que está tomando forma e as recompensas em breve vão acontecer.

A planta cresce e aparecem as flores!

É o nosso negócio, que começa a aparecer para as pessoas. As pessoas começam a ver de longe nosso trabalho. Continua sendo necessário regar a planta, ou seja, divulgar de tempos em tempos, mas os clientes começam a fazer a divulgação de nossos trabalhos, principalmente se as flores forem bonitas, tiverem qualidade!

E por último, vem os frutos! É aqui que nosso negócio de fato está dando dinheiro para nosso sustento e começam as possibilidades de crescer cada vez mais. Podemos ver os frutos como novos empregados ou outros produtos que estamos oferecendo. Pois é dos frutos que saem as novas sementes!

Mas tudo isto leva um tempo!

O segredo do tempo

Tudo que fazemos leva um tempo!

O tempo é o único recurso que todos tem e que não pode ser aumentado. Uma vez que tenha passado, não volta mais!

Quando criamos um negócio novo, temos que criar as condições para que possamos aguardar os tempos para que o nosso negócio floresça e dê frutos.

Se você tem quem pague suas contas durante este processo, fica bem mais fácil! Você ganha tempo para esperar os resultados aparecerem… basta ter a paciência necessária e não deixar de regar o seu negócio nenhum dia.

Agora se você necessita de dinheiro para se manter, terá que preparar melhor o terreno, para conseguir aguentar o trampo durante o tempo que sua plantinha nasce, cresce e dê as primeiras flores.

Se começar antes de fazer este preparo, é como se estivesse plantando sua semente num solo rochoso e com poucas chances para que ela nasça.

É por isso que em nossos tutoriais toquei bastante no fato de se ter um bom plano de negócios e de capital para os para os primeiros meses, para que nossa plantinha tenha chances de nascer, crescer, florescer e dar frutos.

A maior causa de quebras nos negócios vem do fato dos empreendedores precisarem cobrir suas despesas pessoais com os rendimentos da empresa nascente, matando a mesma.

Fazendo um paralelo, é como se você fosse arrancando as folhas de sua plantinha a medida que elas apareçam.

Você não pode arrancar as folhas, apenas algumas flores (tem que deixar algumas para darem frutos) e os frutos (que podem ser consumidos e separados as sementes para serem semeadas).

Primeira receita para ganhar tempo?

Caso necessite de dinheiro para se manter, terá um grande problema para criar seu negócio.

Nesse caso, tente algumas das técnicas descritas aqui embaixo.

A primeira é fazer dinheiro diminuindo seu próprio consumo.

É normal sermos muito consumistas, consumindo mais do que realmente precisamos.

Cortar gastos é sempre uma coisa difícil. A maioria (inclusive eu) tem dificuldades. Nem sempre é uma decisão que tomamos sozinhos, muitas vezes dependemos de nossos cônjuges e filhos.

Antes que diga ser impossível, imagine-se perdendo o emprego hoje! O que vai acontecer com você?

Provavelmente terá que vender alguns dos itens de consumos adquiridos (carros, telefones, televisão, e outros), deixará de consumir supérfluos como sorvetes, cafezinhos, e muitos outros. Terá que mudar de seu imóvel e procurar outro mais em conta.

Então, se quiser criar o seu próprio negócio, que tal cortar conscientemente alguns desses itens por algum tempo.

Digamos que no seu plano de negócios precise de 6 meses sem fazer nenhuma retirada do negócio.

Se cortar 10% dos seus gastos, juntará o seu salário reduzido em 10% num período de 4,5 anos.

Cortando 20% terá 6 meses de salário reduzido em 2 anos.

Se conseguir a proeza de economizar 30% chegará em apenas 14 meses ao seu objetivo.

Seja franco! Será que não vale a pena apertar o cinto propositadamente por 14 meses para conseguir preparar o terreno para fazer o seu sonho dar certo?

Será que não vale a pena até mesmo levar isto adiante por um pouco mais de tempo para criar um ambiente em que nada possa dar errado?

Segunda receita para montar o seu negócio!

Uma segunda forma é deixar de fazer algumas coisas do nosso dia a dia, para ganharmos tempo para desenvolver nosso negócio em paralelo com um emprego.

Dessa forma, você aguarda em segurança o tempo de cultivo da terra, nascimento da semente, e o seu crescimento.

Você pode até envolver seu cônjuge, caso ele fique em casa, para que te dê algum suporte neste processo.

Vamos dizer que sua esposa não tenha o menor traquejo com um computador para fazer uma arte.

Mas ela pode muito bem atender o telefone com as chamadas dos futuros clientes, negociar os trabalhos e pagamentos, fazer entregas. Você fica responsável apenas pela parte técnica e a administração do negócio.

Como você está mantendo a casa através de seu emprego, todo o dinheiro dos primeiros negócios pode ser direcionado a fazer um fundo para que você possa sair do emprego no futuro.

Se combinar o primeiro processo com este segundo, as chances de chegar mais rapidamente ao ponto de migrar para o seu negócio serão cada vez maiores.

A grande vantagem é que este salto será muito seguro, pois já terá uma carteira de clientes te esperando.

Tempo para formar a carteira de clientes

Já que estamos falando de tempo, por que não mostrar como é formada uma carteira de clientes?

Podemos separar os clientes em dois tipos: clientes novos e clientes recorrentes.

Quando começamos temos apenas clientes novos.

Ele chega e pede um produto. Nós executamos e entregamos. Não sabemos se ele voltará um dia.

Com o tempo voltam os primeiros clientes. Eles gostaram de nossos produtos e atendimento e voltam a fazer pedidos.

Imagine a seguinte situação: Aparece um cliente novo e um antigo e ambos te pedem um produto. Você só tem tempo para atender um deles. Quem você escolhe?

Se você escolheu o cliente antigo, começou a entender o que é uma carteira de clientes.

Uma carteira de clientes não é composta por uma porção de nomes que um dia esbarraram com você. Na verdade o que tem mais valor na carteira de clientes são seus clientes recorrentes.

São eles que vão manter o seu negócio vivo, mesmo que você não precise de propaganda.

É bem melhor manter seus clientes recorrentes satisfeitos do que penar com muita propaganda e lábia, para fazer clientes novos.

Mantenha os registros de suas vendas para conseguir identificar quem são seus clientes recorrentes e quanto ganha com eles.

Vai chegar um ponto em  que você vai trabalhar somente com eles e as indicações que eles mesmos vão fazer para você.

Tenha paciência!

Abordei diversos temas que tinham como ponto central o tempo.

Você precisa aproveitar bem o tempo para preparar bem o terreno de seu empreendimento e para aguardar que o mesmo floresça e dê frutos.

Você pode reclamar que não tem recursos, dinheiro e tudo mais. Mas nós todos ganhamos o mesmo tempo. Cabe a nós usarmos bem este tempo!

Tenha paciência e não saia usando tudo que a sua empresa produz! Mais uma vez, prepare bem o terreno!

Sei que muitos querem criar seu próprio negócio, mas poucos estão dispostos a sacrifícios como economizar dinheiro.

Seja diferente da maioria das pessoas! Seja diferente e forte o bastante para atingir seu objetivo!

Espero que vocês tenham gostado desta postagem.

Até a próxima postagem!

Continue lendo »]]> Aprenda nesta aula as diferentes maneiras de selecionar usando canais alfa e a ferramenta caneta. Com estes recursos você pode selecionar áreas maiores de imagem de maneira muito mais rápida e ainda otimizar o seu fluxo de trabalho.

Com a ferramenta caneta você pode selecionar criando linhas retas e curvas de maneira muito mais fácil e rápida que usando a ferramenta laço poligonal.

Os alunos que estiverem interessados em se inscrever para receber material didático de apoio teórico podem acessar  os links abaixo. Lembrando que os links direcionam você para os cursos 24 horas. Lá você se inscreverá no curso prático onde poderá estudar paralelamente os programas e usar o material didático como referência para os conteúdos abordados aqui no Curso do Cardquali. Ao finalizar o curso do Cursos 24 horas você receberá seu certificado de conclusão pela instituição. O Cursos 24 horas não possui vinculo com o Curso Prático de Designer Gráfico do Cardquali.

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Continue lendo »]]> Hoje completamos 16 meses de blog! Como de costume fazemos nossa comemoração mensal trazendo para vocês as nossas estatísticas. Analise agora conosco como foi mais este mês de blog!

Postagens

Chegamos a postagem 211. Como pode perceber falhamos um pouco na escrita das postagens. Foram apenas 10 posts este mês.

Mas nem por isso podemos considerar como um problema. Nossos vídeos ministrados pelo nosso grande amigo Liute estão indo de vento em popa e minhas ultimas 2 postagens quase que formaram um ebook de tão completas que estavam.

Eu podia fazer como muitos blogs e optar por postagens menores, com menos conteúdo, dando a informação a prestação.

Mas preferimos trazer matérias completas para os leitores.

Nós falamos de coisas bem interessantes este mês. Falamos sobre como montar e entrar no ramo gráfico. Aprender a delegar. Importância dos controles internos e falamos um pouco dos males de mercado, como os prazos falsos que muitos usam por aí.

Os cursos se mantiveram ativos. Temos os cursos do corel, photoshop e o dia a dia da gráfica.

Continuo esperando uma maior presença dos leitores, procurando pessoas que queiram escrever para o blog.

Você pode ser uma dessas pessoas! Já pensou no assunto?

Números de Abril

Abril para mim é um mês muito especial. Afinal é neste mês que eu faço aniversário!

E em abril tivemos a grata surpresa de manter bons ganhos no adsense (até agora o record). A presença dos leitores através de dúvidas também foi gratificante.

Nos últimos 30 dias tivemos 22.621 visitas (identico ao mês anterior) com um total de 38.086 páginas visitadas (pequena queda), ficando então com 1,68 páginas por visita demorando 2 minutos e 26 segundos (quase igual ao mes anterior) na página.

As quedas foram justificadas principalmente pelos feriados que tivemos, abaixando um pouco as visitas.

As visitas orgânicas acompanharam a linha geral com 15.167 visitas (pequena redução).

Se olhar o gráfico anualizado perceberá que entramos muito bem o período e tivemos uma redução por conta dos feriados.

Note que o gráfico continua bem parecido com o do mês anterior, apesar das quedas.

Continuamos próximos das 800 visitas diárias.

Facebook e outros

Sabem de uma coisa! Houve um bug num dos plugins que manda os posts para o facebook e notei uma queda brusca nas visitas.

Não entendo como acontece, pois não aparecem nas estatísticas, mas o facebook tem de fato gerado movimento para o blog.

Creio que as visitas dele venham mascarado como outros tipos de visita.

Estamos com 1600 curtidas no facebook. Mais um aumento de 6%. Nossa página agora tem recebido também os links das demais páginas do nosso amigo Liute. Vale também voltar a citar o grupo de  discusssão na página dele do facebook. É bem legal… entra lá: http://www.facebook.com/groups/clubedodesign/

O Twiter está agora com 1420 seguidores (queda de 27%). Apesar de diariamente jogar links por lá, não vejo muito futuro como rede.

O feedburner está com 840 assinantes (aumento de 11%), mostrando que os leitores continuam contentes com nosso trabalho.

O youtube e o clube do design ainda estão se destacando no envio de tráfego. Juntos levam umas 2500 visitas para o blog.

Nosso DimDim

Este mês só trabalhamos com o adsense e do cursos 24 horas.

Mantemos o chequinho mensal do adsense. O último está em U$ 163,00. Este mês está apontando para um pouco menos, mas ainda assim acima dos U$ 100 mínimos para pagamento. Acho que quebramos definitivamente a barreira dos U$ 100. Vamos tentar agora chegar aos U$ 200.

No curso 24 horas fizemos R$ 21,25 no período. Pouco, mas deu.

Este mês vou pegar ainda hoje uns cursos sobre monetização e colocarei os anúncios deles.

Venho namorando esses cursos a tempos. O pessoal dos metablogs falam muito bem deles e por que não ocupar um pouco do espaço ocioso com eles. Depois eu conto como foram eles. Se quiser começar a blogar do zero recomendo firmemente que começem lendo eles. Se comprar por aqui eu agradeço.

De mais fica a minha indicação para pagar um Açaí para o Liute? Basta entra no Clube do Design e acessar o link em qualquer uma das postagens do blog ou dentro dos vídeos que ele posta.

Mais metas furadas!

Tcham, Tcham, Tcham! Cumpri ou não as minhas metas?

Meta 1: 3 postagens semanais!

Resultado 1: Furei! Foram umas 2 em algumas semanas.

Continue lendo »]]> Nós já falamos aqui em como começar a trabalhar com gráfica. Alguns podem já ter começado a algum tempo e já estão pensando em dar mais um passo e montar seu próprio negócio.  Hoje, vou apresentar alguns passos para que você se sinta um pouco mais seguro em fazer este upgrade na sua carreira.

Primeiro passo – plano de negócios

Poxa, Paulo! Já começou complicando!

Bem, vamos aos fatos! 95% dos empreendimentos que começam sem um plano de negócios quebram no primeiro ano.

Pode acontecer de fazer o plano de negócios e quebrar, mas as estatísticas se invertem quando temos um plano já traçado. Dos que fazem planos, a maioria chega a maioridade.

Então um plano de negócios é muito importante e temos que começar por ele!

Vamos então apontar alguns pontos relevantes!

Clientes

Se iniciarmos o nosso negócio já tendo clientes mais ou menos fechados já começamos com o pé direito.

É sinal que teremos os clientes antigos e mais os novos atraídos por nosso ponto comercial.

Vale ressaltar que não podemos abandonar algumas das estratégias antigas. Devemos continuar visitando os clientes e a ter preços compatíveis, nem que seja com estes clientes VIPs.

Tem até um ou outro cliente que não vai se importar de ser atendida por um vendedor que você coloque, mas faça esta passagem a mais suave que conseguir.

Tendo um ponto comercial você também vai poder prospectar clientes novos usando propaganda por diversos meios e terá o público passante, que verá o seu negócio.

Ponto comercial

A escolha do ponto comercial também é muito importante.

Ele deve ser escolhido de maneira a não quebrar o seu caixa e estar bem posicionado para seus clientes e fornecedores.

Quanto menos tempo seus clientes, vendedores e fornecedores levarem para ir e vir de seus locais de trabalho para seu estabelecimento, melhor!

Se o seu foco não for o público passante e o seu modo de divulgação vá atingir um público que ande de carro, pode até ser interessante se afastar um pouco do centro e escolher um local com estacionamento fácil e quase sem trânsito.

Aqui vale pesar o custo benefício.

Vai trabalhar com convites de casamento? Fique próximo a salões e lojas de aluguel de roupa.

Vai ter uma editora? Pode se afastar do centro e ache um loca com uma boa área para promover lançamentos de livros com escritores e convidados.

Pense bem no ponto escolhido.

No caso de um bureau

Nosso objetivo aqui é abrir um pequeno bureau.

Então o perfil de nosso cliente é o público passante, que não sabe onde achar o produto que quer e tem grande chance de querer para a hora ou para um prazo curto.

Estar próximo a centros comerciais da sua região é uma coisa muito desejável. Quanto mais gente passar, mais vão ver o seu estabelecimento e maiores serão as suas vendas.

Uma boa aparência, que deixe claro o que você vende, é necessária.

Cuide da sua identidade visual, coloque promoções bem a vista e o nome dos produtos principais que você trabalha.

Mas o que precisamos neste caso?

Itens que precisamos cuidar

O primeiro item que devemos nos preocupar é o ponto comercial em si.

Pode ser uma loja ou sala, conforme o seu caixa permita.

Sendo loja você vai ficar mais a vista, para o seu cliente e para os fiscais. Neste caso tem que estar com tudo certinho e usar bem sua identidade visual (podendo economizar um pouco na propaganda).

Sendo uma sala, ficará com pouca visibilidade e terá que compensar com uso intensivo de propaganda .

Devemos legalizar o negócio, para evitar surpresas. Como certamente seremos microempresas o custo de legalização e impostos cai bastante. Pode-se usar apenas notas fiscais eletrônicas, diminuindo o custo de uma impressora fiscal. Pode ser necessário adquirir um software para gerar estas notas eletrônicas, mas temos alternativas a custo quase zero caso sejam poucas notas.

Não podemos esquecer de ajeitar as instalações, dando uma limpeza com tinta nas paredes e ajeitando moveis, balcões e expositores. Crie desde já uma identidade visual que seja atrativa para seu público. Afinal você trabalha com imagem e vender identidade visual pode e deve ser um produto a ser oferecido aos clientes.

Montada a loja, já podemos pensar em adquirir os equipamentos. É bom ter essa ideia ainda no plano de negócios, pois eles podem influenciar a posição de seu mobiliário e tamanho das portas.

Um pequeno bureau de serviços tem sempre alguns computadores, uma ou várias impressoras de produção (laser, copiadoras, plotadoras, ploter de recorte, etc), e máquinas para acabamento (guilhotinas, plastificadoras, etc).

A escolha dos equipamentos vai depender de seu público e das oportunidades de mercado.

Procure ter equipamentos que a concorrência não tenha e diferencie o seu mercado.

O trabalho pesado de gráfica, hoje, pode ser totalmente terceirizado. Escolha um ou mais fornecedores e cadastre o seu negócio. Faça testes para ver como é o atendimento e verificar se os prazos anunciados são de fato cumpridos.

Funcionários

Não podemos esquecer que precisamos de funcionários. O pensamento quando se contrata um funcionário deve ser o seguinte. Quanto me custa para fazer estes processos. Eles são difíceis de ser feitos ou posso pagar um valor baixo para uma pessoa para fazer? Veja quanto você ganharia para fazer este serviço e pague a metade para uma pessoa.

Vamos dar um exemplo simples.

Digamos que você trabalhe totalmente sozinho.

Digamos que você ganhe R$ 4 mil para fazer todas as suas tarefas no mês.

Das suas 44 horas semanais, você gasta 22 horas atendendo telefone para dar informações básicas e atender clientes no balcão.

Se você treinar uma atendente, ela pode te tirar um peso de 22 horas das suas costas, mesmo que leve outras 44 horas fazendo este serviço. Estas 22 horas te custam R$ 2 mil… pagando R$ 1 mil para ela já estará fazendo bom negócio, pois terá 22 horas livres para outras atividades.

Estas outras atividades podem ser criar novos produtos, pesquisar melhores preços e novos fornecedores, ou mesmo coisas pessoais como tempo para fazer exercício ou para sair um pouco com o filho.

É bem provável que com 11 horas a mais na sua semana você consiga ganhar os mesmos R$ 4 mil que ganhava (pois não perde tempo com o balcão e telefone) e ainda ganha R$ 2 mil com o trabalho da atendente.

Este mesmo raciocínio passa para um arte finalista, impressor, acabamento, vendedores e todo o pessoal necessário.

Aqui é bom frisar que devemos deixar reservado dinheiro para os direitos dos funcionários, décimo terceiro salário, rescisões trabalhistas e tudo mais.

Não muda muito a ideia central… você deve pagar o salário e demais custos do emprega e se apropriar de parte da produção deste para o seu negócio… acabam todos saindo satisfeitos.

Equipamentos – dicas

Um pequeno bureau pode ter apenas computadores. Mas ter algum tipo de impressão é necessário para mostrar os resultados para os clientes.

Um cuidado que não costumamos ter quando compramos impressoras para nossa casa é o custo dos insumos.

Com certeza você irá gastar muito mais com tinta e toner do que o próprio custo da impressora.

Para você ter uma ideia, eu trabalhava com convites feitos em impressora jato de tinta. Gastava cerca de 1 cartucho novo por dia e trocava de impressora a cada 2 meses, pois elas não aguentavam. A reciclagem de cartuchos era fator obrigatório e o custo da impressora era incluído nos trabalhos pois ela era descartável.

Aqui podemos ter diversos equipamentos.

Minha dica é pensar sempre no que nosso cliente espera em termos de qualidade. Trabalhar com uma impressora jato de tinta num bairro pobre da zona oeste do Rio pode ser aceitável a 10 anos atrás. Hoje não sei se teria saída… provavelmente não teria.

Diziam que adquirir um duplicador com baixa resolução per um valor maior do que uma offset era uma loucura. Mas os clientes iam na concorrência e na offset só podiam ter seu produto monocromático em 1 ou 2 dias. Quando vinham na minha gráfica tinham uma arte final pronta em 20 minutos e 1 mil panfletos prontos e cortados em 10 minutos. Ele foi um excelente negócio e todo dia produzia no mínimo 20 milheiros de impressos A4. E eu só rodava com ele menos de 2 horas por dia com qualquer um operando a máquina.

Então, defina bem o perfil do seu cliente. É o cliente que precisa de qualidade extrema ou aceita uma qualidade intermediária? Precisa do trabalho para aquela hora mesmo ou pode aguardar alguns dias? Vai pagar pela pressa ou quando comparar vai achar melhor aguardar?

Na minha opinião, você deve ter os produtos de fornecedores, que entreguem em seu estabelecimento, materiais feitos em offset de qualidade em tempo não muito longo e deve ter equipamentos para atender os apresadinhos, que não se importem em pagar mais pela pressa.

Uma copiadora colorida pode ser um bom começo. Se tiver pesado no orçamento, verifique impressoras laser ou cera A3 ou mesmo impressoras A4. Se a grana começar a aparecer pode optar por fornecer plotagem ou ploter de recorte. Se realmente quer investir, temos impressoras laser e cera chamadas “de produção”. Os custos de impressão nelas estão atingindo valores próximos ao offset. Eu diria que estas impressões ainda estão caras, mas quando se roda pequenas quantidades são eles que vão melhor atender.

A tecnologia vem se aprimorando e os custos de insumos nessa área vem caindo drasticamente.

Aqui mesmo no blog eu sempre estou trazendo novidades do mercado que eu tomo conhecimento.

Não esqueça dos equipamentos de acabamento. Uma guilhotina é obrigatória… pode ser até pequena, mas se conseguir uma maiorzinha é melhor.

Plastificação, douração, transfer e outros métodos podem ser por si só novos produtos que você pode oferecer.

Adquira o básico e vá se equipando aos poucos. Lembre-se de adquirir um cartão BNDES para parcelar estas compras a juros baixíssimo.

Capital de giro

Se você começou pelo plano de negócios, o termo capital de giro não é novidade.

Você precisa de algum dinheiro para pagar os compromissos antes de receber de seu cliente. Esse dinheiro para cobrir o “buraco” é chamado de capital de giro.

Você precisa trabalhar ando prazos para seus clientes que sejam compatíveis com os prazos para os seus fornecedores.

No nosso meio, muitos dos fornecedores aceitam cartões de crédito em 3 a 6 vezes sem juros.

Ter um cartão de crédito corporativo ou separar um dos seus apenas para esta função pode ser um bom negócio.

O cartão BNDES também é uma boa para adquirir equipamentos. Você pode com ele preservar seu capital para usar como giro e diluir seus custos de instalações e equipamentos ao longo de algum tempo.

Uma boa relação comercial também é muito bom.

Pela minha experiência própria, eu tenho sido melhor atendido pelos bancos públicos do que pelos particulares.

Os juros neles são menores e acaba que o atendimento acaba sendo melhor… você acaba sendo atendido junto da massa, mas como você está sempre no banco começa a ser bem visto pelos gerentes.

Os bancos particulares miram muito no grandes empresários, e você que é pequeno empresário não consegue nem ser atendido. E ainda paga altas taxas de juros e tem pouco crédito… nesse caso é melhor ser cabeça de sardinha e ser o melhor a ser atendido, do que ser rabo de tubarão e nunca te darem bola.

Outra coisa importante é a grande força que o cartão de crédito tem hoje.

Sei que você vai perder de cara de 2 a 6% nisso, mas cerca de 85% das vendas acontecem em cartão de crédito e o aumento nas vendas vão fazer a diferença. Coloque-se na posição de cliente. Pagar 100 convites a vista por R$ 270 ou pagar 10 prestações de R$ 30… o parcelamento tem uma grande força.

Aproveita ao fazer o seu cadastro nas operadoras, para negociar bem uma taxa de juros menor e incluir opções de parcelamento sem juros para seus clientes.

Tem operadora que inclusive te dá o benefício de pontos para as suas vendas, podendo fazer compras e viagens com eles.

Não esquece de depois dessa negociação revisar o seu plano de negócios incluindo as taxas cobradas e prevendo descontos para as compras a vista (quando o cliente exigir apenas) e montar de novo sua tabela de preços, sem sustos na lucratividade.

Conclusão

Outra postagem bem grande!

Tocamos no ponto comercial, clientes, funcionários, fornecedores, equipamentos, pagamentos, não deve estar sobrando praticamente nada.

Se você acompanhou nossa postagem anterior deve ter percebido que tocamos em quase todos os pontos.

Mas podemos ter esquecido de alguns e não ter entrado tão a fundo em algum do seu interesse.

Que tal interagir conosco pelos comentários?

Eu respondo a todos eles, todos mesmo!

Se achar que é sigiloso, pode usar a nossa ficha de contato. Mas pessoalmente prefiro que seja pelos comentários para eu fique a vista de todos e que seja um complemento a postagem.

Espero que tenham gostado! Aguardo seus comentários!

Abraços a todos!

Continue lendo »]]> Conheça nesta nova aula os recursos dos preenchimentos de padrão, de textura e postscrypt. Com estes preenchimentos é possível criar resultados interessantes usando as configurações das caixas de diálogo de cada tipo de preenchimento.

Adicione ou crie seus próprios preenchimentos de padrão de duas cores, totalmente coloridos ou usando bitmaps. Aplique texturas sobre objetos vetoriais usando o preenchimento de textura ou cubra toda a área d objeto usando preenchimentos que usam linguajem postscrypt.

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Continue lendo »]]> Eu estava procurando uma ideia para artigos e ao visitar o google analytics descobri que uma das dúvidas mais frequentes dos leitores batia no nosso artigo: Vale a pena abrir uma gráfica. Por isso hoje iremos dar umas dicas para aqueles que desejam entrar no ramo gráfico, mas que ainda estão em dúvida sobre como fazer isto.

Antes de mais nada

Antes de passar as dicas é bom frisar que em qualquer mercado que você queira entrar, é bom ir com calma e aprender com quem já está no mercado.

Muitos entram achando que sabem mais do que todos e fazem contas superficiais que tecnicamente os deixariam ricos em pouco tempo.

Não é bem assim! Todo mercado é limitado! Ou seja, vai ser disputado com os mesmos clientes.

Com isso é normal para aqueles que estão entrando, começarem trabalhando com preços irrealmente baixos, prejudicando o mercado e fechando as portas de possíveis fornecedores.

Daí o candidato a gráfico achar que é um mercado fechado… na verdade ele mesmo fechou o seu mercado!

Lembre-se! Entre para somar qualidade ao mercado e não para acabar com ele… afinal ele é o seu futuro!

Não entendeu? Cobre caro e tenha paciência para esperar a sua carteira de clientes crescer.

Dá uma olhada nesse vídeo aqui: Desabafo de um designer!

Entendendo o seu perfil

Se você pretende entrar no ramo gráfico é sinal que você tem alguma afinidade com ele!

Podemos separar alguns perfis típicos de candidatos, que podem inclusive se somar.

O arte finalista iniciante é aquele que conheceu o uso dos programas gráficos e começou a fazer uma artes bonitinhas e gostou do ramo.

O administrador é aquele que tem veia empresarial, viu que é relativamente fácil entrar no meio gráfico, dada a grande gama de fornecedores e a baixa necessidade de adquirir equipamentos no inicio do negócio… ou seja, percebeu que dá pra trabalhar de casa.

O vendedor é aquele que tem jeito para vendas e percebeu o grande potencial de vendas nessa área, já que praticamente qualquer empresa ou indivíduo pode vir a ser um potencial cliente. Não entendeu? Toda empresa trabalha com papel e todo mundo um dia vai casar, fazer uma festa que precise de convites ou vai fazer algum tipo de evento que precise de cartazes e entradas.

O gráfico é aquele que de um jeito ou outro começou a trabalhar como gráfico ou está fazendo algum curso técnico e já sabe operar algum dos equipamentos gráficos, mesmo que apenas superficialmente. Aqui vale incluir operadores de offset, fotolito, guilhotinas e máquinas de acabamento.

Eu posso ter esquecido algum perfil, mas basicamente lembrei destes: Quem vende! Quem administra! Quem cria e prepara o material! Quem finaliza o produto!

A importância de perceber estes perfis é que se você não possui todos eles, terá que achar alguém que supra a sua necessidade nesse setor.

Você conseguiu definir qual o seu perfil?

Procurando sócios

O primeiro passo para entrar no ramo gráfico é a procura de sócios.

Tá certo! Você pretende trabalhar sozinho!

Mas quando eu falo aqui em sócios, não me refiro a pessoas para fazer uma sociedade de fato com você e sim fazer parcerias onde um complemente a deficiência do outro.

Essas parcerias podem até vir a se tornar uma sociedade no futuro, mas no momento inicial são apenas parcerias!

Não confunda com os fornecedores. Os fornecedores não precisam necessariamente de você! Você é um mero cliente! Não tem nada a oferecer para eles!

Na parceria, um acaba por depender do outro para complementar suas fraquezas.

Então, seguindo este raciocínio, se você sabe fazer arte final mas não se dá bem em se relacionar com pessoas, precisará de um vendedor para as suas artes e também de alguém para produzir este material e por que não dizer de alguém para manter as contas em dia.

Você pode até ficar em casa só fazendo arte final para vários vendedores e mandar estas artes para um fornecedor. Mas vai ter que se associar a alguém!

Você vende bem? Vai precisar de alguém para fazer as artes e alguém para produzir! Precisará também de alguém para formatar a sua tabela de preços para não se dar mal na hora de vender ou de dar descontos! Cansei de ver vendedor “trocando figurinha” no mercado, achando que tem lucro, mas o lucro mal supria seu custo básico para visitar os clientes. É muito fácil esquecermos o ônibus, os cafezinhos na rua, a roupa do corpo para ficar apresentável… no final tudo pode se tornar custo!

Comprou sua offset e já começou a oferecer serviços? Já pensou que se você for a rua vender, perder tempo fazendo suas próprias artes finais e ainda rodar os serviços, seu custo vai ficar muito alto e mal vai dar para pagar as prestações da máquina.

No mínimo você vai precisar de muito vendedor e arte finalista mandando serviços para você! É por isso que você precisa de parcerias! Manter a frequência de trabalho é muito importante!

Sua praia é administrar? O mercado gráfico está super carente de pessoas com visão administradora. Quando eu trabalhava no meio gráfico, a coisa mais comum era vir vendedores “pescar” ou “roubar” minha tabela de preços para poder trabalhar. Mal eles sabiam que o meu preço não refletiria a situação real deles.

No final eles prejudicavam a eles mesmos e aos demais gráficos. Os mais espertos majoravam o preço de maneira a cobrir os seus custos e até se tornavam bons parceiros… nem precisavam roubar a tabela! Pediam para que eu fizesse uma para eles e ainda ganhavam um belo desconto nos meus trabalhos e artes. Tinha até chorinho na hora dos erros, dividindo assim os riscos! Melhor para os dois!

Definindo fornecedores

Escolhidos os parceiros ou sócios, parte-se para fazer reconhecimento de possíveis fornecedores e preços.

Nessa faze fazemos cadastro onde for possível!

Às vezes é necessário se registrar primeiro, de modo a ter um CNPJ, para poder se cadastrar com determinado fornecedor. Mas vamos deixar isto para uma segunda fase.

Ache os fornecedores e monte uma tabela de preços para trabalhar. Não esqueça de pedir ajuda para um administrador, contador ou estudante de administração nesta fase.

Termos como custo fixo e custo variável devem fazer parte do seu jargão. Saber tudo que vai interferir no seu trabalho também!

Lembre-se nesta fase do que foi dito lá encima! Não vá destruir o mercado!

O seu preço deve estar igual ou acima do valor cobrado pelos gráficos mais eficientes!

Se você pegar uma gráfica que está mal das pernas e ainda cobrar menos, a tendência é você ficar ainda mais mal do que ele!

Nesta fase você vai perceber que o seu custo variável é relativamente alto. Orçamentos que passem dos R$ 1.000 não são raros. Se você triplicar os preços como é feito no mercado de roupas, fatalmente não irá fazer vendas.

O normal é ficar com uma margem de 100% ou pouco mais nos serviços menores e algo como de 30 a 50% nos serviços de porte, incluindo aí os seus demais custos.

O objetivo é ter serviços o suficiente para se manter nos primeiros meses e ir crescendo a medida que aumenta a sua cartela de clientes! Não tente ficar rico no primeiro mês!

Sobre preços!

Digamos que você seja um vendedor e queira trabalhar apenas com cartões (apenas para simplificar os cálculos, ok?)

Você precisa tirar no início R$ 1.000,00 por mês, tem um fornecedor que faz o cartão 4×0 por R$ 20 e um arte finalista que cobra a bagatela de R$ 10 na arte simples (não vamos vender grandes produções de design, isto tem preço!).

Seu custo fixo é exatamente os R$ 1.000,00 que falei no inicio, e ele cobre suas despesas domésticas, passagem para um grande centro e alimentação por todos os dias uteis. Suponha que receba os produtos em casa (se não for, tem custo também) e que o arte finalista seja seu vizinho . O custo variável por milheiro de cartão fica em R$ 30 (produção + arte).

Estamos no melhor do mundo e farei duas situações!

Na primeira situação, você sente medo que seus clientes não paguem o que está pedindo e coloque seu preço de venda a R$ 50, ou seja, você não dobra o preço.

Se você fizer umas contas rápidas terá:

Numero de cartões = 1000 / ( 50 – 30) = 50 cartões = 2 cartões por dia (24 dias uteis)

Nessa situação você ficará obrigado a vender e entregar 2 milheiros por dia… será que vai conseguir fazer isto no início?

Na segunda situação você resolve seguir o meu conselho e pouco mais que dobra o seu custo diário e cobra R$ 70 o  milheiro do cartão.

Numero de cartões = 1000 / ( 70 – 30) = 25 cartões = 1 cartões por dia (24 dias uteis)

Perceba que o cliente não sabe o seu custo. Para ele você está trabalhando com R$ 20 a mais. Se ele perceber qualidade a mais no atendimento e na arte vai pagar fácil a diferença.

Agora me diz! Não é mais fácil vender 1 cartão por dia do que 2?

Perceba que quanto mais for cobrado, mais pode oferecer ao cliente em termos de qualidade em atendimento e de produto. Você como vendedor pode ficar mais tempo trocando ideias e vendo a real necessidade dele. A maioria dos clientes vai preferir isto do que você passar correndo para cobrir meta de venda e nem dar atenção para ele.

Cobrando mais também pode repassar um pouco mais para seu arte finalista e ele acabará caprichando mais nas suas artes, trazendo benefícios em termos de qualidade. Por isso é uma parceria!

Ao contrário! Se cobrar pouco terá que cada vez passar mais rápido no cliente e cada vez ter que correr mais para ganhar o seu ganha pão.

Iniciando o trabalho!

Pronto! Temos parceiros ou sócios e os fornecedores.

Agora podemos preparar o nosso material básico de venda!

Você vai precisar gastar um pouco de grana no inicio. Vai ter que criar a sua marca, fazer cartão de visita, ter um telefone  celular para contato, fazer uns panfletos para fazer uma divulgação inicial e tem que ter um portfólio.

Portfólio? Sim! Tem que ter trabalhos para mostrar ao cliente. Fazer uma pasta para ele ver o que pode ser produzido.

Mas não tenha medo! Os seus fornecedores podem te dar algum material exemplo para você colocar na sua pasta de trabalho.

Aqui vai uma dica prática!

No inicio, é muito difícil fazer uma venda!

Você estará tímido! Não passará segurança para as pessoas e levará muitos nãos pela frente!

Pense do seguinte modo! Se você tivesse estabelecido, e um indivíduo que você nunca viu entrasse nele oferecendo qualquer produto que exigisse um sinal e que só fosse entregue depois de alguns dias. Você daria dinheiro para esse sujeito? Não, né!

Você vai passar por isso!

No inicio faça visitas regulares na sua área de trabalho. Passar a cada 10 dias é em geral uma boa coisa. Faça um roteiro de suas visitas e as organize de forma a passar de 10 em 10 dias nos seus prováveis clientes.

Na primeira vez será um desconhecido, depois a cara será conhecida, depois de algum tempo será alguém que está sempre por ali.

Visitar conhecidos é sempre uma boa. A pessoa já te conhece e pode te dar um incentivo com uma primeira venda e algumas indicações. Ir por indicação é sempre uma boa coisa.

Com o tempo, vão surgir as primeiras vendas, pequenas a princípio.

Você terá que bancar os custos de artes no inicío. Se o arte finalista é iniciante, talvez seja bom ter uma parceria caso seja reprovada a arte, tendo que refazer até agradar o cliente, e como não está sendo paga este custo vai acabar na costa de alguém!

Nos serviços pequenos, você poderá arriscar sua própria grana, bancando a produção para quebrar o medo do cliente de dar um sinal. Lembre-se que existe um risco dele não te pagar e avalie bem a situação. Mas não tem jeito, você terá que quebrar essa barreira.

Depois de um tempo você terá uma carteira de clientes formada e os próprios clientes servirão de referência para você.

Sócios de fato!

Você já percebeu que trabalhar com gráfica não é apenas conseguir clientes!

Todos os envolvidos, correm riscos!

Se você se juntar a outros, dividindo lucros e despesas, vai ficar bem mais fácil.

Por que não se juntar a alguém que cuide da retaguarda e suporte telefônico ao cliente e que cuide “da lojinha” e ficar na frente na prospecção de clientes?

O ramo gráfico permite boas parcerias, pois é muito difícil ter todos os atributos e raramente há conflitos de interesses.

Sociedades neste ramo são relativamente fáceis de serem feitas. O próprio temperamento típico de cada um se torna compatível… ele tipicamente não conflita vaidades!

Comece a trabalhar do jeito que bem entender, mas não descarte a possibilidade de ter sócios ao se estabelecer.

Conclusão

O artigo já se tornou por demais longo e vou terminar por aqui.

As informações dadas já podem dar um pontapé inicial.

Peço a vocês que usem os comentários aqui embaixo para exporem as suas dúvidas, para serem respondidas e para originarem uma nova postagem.

Seja bem vindo ao ramo gráfico! E lembre-se! Venha para somar no mercado e não para acabar com ele! Não é baixando preços que você vai se dar bem e sim trabalhando com muita qualidade e preços justos!

Estarei aguardando os seus comentários.

Está nos meus planos continuar esta postagem, dando dicas para aqueles que acabaram de entrar (passaram desta fase que citei) e estão montando a sua lojinha (bureau de serviços).

Até a próxima postagem!

Abraços a todos!

Continue lendo »]]> Conheça no vídeo de hoje as ferramentas de seleção inteligente Quick Selection e Magin Wand. Nele você verá como selecionar facilmente grandes áreas de sua imagem com apenas um clique.
Você também conhecerá o modo de seleção de máscara rápida. um recurso poderoso que pode agilizar seu processo de seleção e lhe entregar resultados ainda mais profissionais.

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Continue lendo »]]> Você chega na sua gráfica e já encontra a mesa cheia de trabalhos pendentes. A produção está parada esperando uma autorização para iniciar a produção. Pilhas de orçamentos para serem fechados em sua mesa. Parece que nada anda! Acho que está na hora de delegar!

Por que acumula tanto trabalho!

Quase todos os donos de gráficas passaram por um mesmo processo.

Começaram pequenos, fazendo de quase tudo na gráfica. Arrumaram 1, 2 ou mais ajudantes e assim cresceram.

Depois de um tempo, assumiram algumas áreas chaves como orçamentos, finanças e qualidade, ou qualquer outra mais que ache importante.

E aí se tornaram escravos de seu próprio negócio!

E a empresa vai crescendo e a mesa de trabalho do dono vai se inflando cada vez mais de papel… até que ele se torna um estorvo para a própria empresa.

Como anda a sua mesa de trabalho? Está muito cheia?

Por que delegamos só parte do trabalho?

É da natureza humana achar que faz melhor do que os outros.

Aqueles trabalhos chatos e repeitivos são facilmente delegáveis e raramente alguém insiste em fazer eles.

Já os trabalhos intelectuais ou que trabalhem diretamente com dinheiro, são considerados pela maioria como indelegáveis.

Mas será que isto está certo?

O que eu posso afirmar é que se este é o seu caso, o dinheiro que você evita de ser roubado assumindo estas atribuições, está sendo jogado no ralo por perder a visão macro de seu negócio.

Você vai ficar tão obscecado por este “falso controle” que vai ficar sem tempo de analisar seu próprio negócio, avaliar a concorrência e descobrir novas oportunidades que aparecem a cada hora.

Cada profissional no seu lugar!

O que ocorre a maioria das vezes é que pegamos profissionais muito mal preparados e colocamos para fazer as coisas que não gostamos.

Nos trabalhos mais básicos e mecânicos, não há nenhum problema. Até uma pessoa sem estudo pode aprender a operar uma offset, uma guilhotina ou fazer qualquer tipo de acabamento.

Na hora dos trabalhos administrativos, a coisa muda de figura!

Boa parte do trabalho demanda conhecimentos como português e matemática, que a maioria não domina, e mais um item que não é ensinado diretamente, mas que é desenvolvido também na escola… o discernimento… a capacidade de raciocinar!

Se você seguir a linha de crescimento e tentar delegar a área administrativa para um funcionário esforçado, mas sem estudo nenhum, vai perder um excelente profissional do seu piso fabril e vai passar a ter medo de delegar.

Por isso cada um deve ficar em seu lugar!

O pessoal da produção deve crescer, sim! Mas de preferência dentro da produção. Só deve sair de lá caso tenha o preparo necessário para a área administrativa.

Ele não tem esse preparo? Que tal fornecer meios para que ele atinja este preparo? Facilite a vida dele para ele concluir os estudos e se qualificar!

Na área administrativa, existem trabalhos mais simples e os mais complexos. Encaixe pessoas com o nível de estudo que a capacite para cada área.

Cada profissional deve ocupar o seu lugar na empresa!

Vantagens financeiras

Quer saber quando delegar?

Você pode usar o princípio de pareto! 80% do que você faz traz apenas 20% dos resultados e 20% do que faz traz 80% dos resultados.

Verifique qual é o seu custo para empresa!

Ache aqueles 80% que te prendem e não dão retorno algum!

Tenho certeza que você vai poder contratar gente (uma ou mais pessoas) que podem fazer esses 80% por apenas 40% do seu custo.

Só aí você já saiu ganhando!

Se for em áreas como vendas ou orçamentos, isto vai significar maiores ganhos com o aumento da produtividade.

Na área de custos será com economia nas compras, pois a pessoa poderá fazer cotações! A quanto tempo você não faz cotações realmente completas e foi a procura de novos fornecedores?

Entendeu por onde vão os ganhos?

E as decisões? Delegue poderes!

Está certo! Cada um está no seu lugar!

Mas eles ficam a todo momento me perguntando o que fazer!

Que tal delegar poderes!

Para isso você precisa primeiro saber o quanto pode perder em cada processo no aprendizado destes funcionários!

Não vai me dizer que em toda sua carreira não tomou uma decisão errada, que o fez perder bastante dinheiro?

Por que eles teriam que chegar prontos para não cometer nenhum erro ao assumirem os cargos?

Flexibilize um pouco as coisas e de tempo ao tempo para que os erros se minimizem.

Comece pelas coisas mais simples e de menor impacto e vá delegando tudo que puder!

Decisões compartilhadas!

Pronto! Você delegou os poderes e deu uma margem de erro aceitável!

Mas tem coisa que podem causar grandes prejuízos!

Que tal criar um grupo dentro da sua empresa, com visão de todos os setores, para se reunirem sempre que preciso, para tomarem as decisões mais importantes?

Assim as decisões que escaparem da alçada dos indivíduos podem ser tomadas pelo grupo.

Nem preciso te falar que várias cabeças pensa melhor que uma!

Isso vale também para você! Esse grupo será capaz de pensar até melhor que você!

Se você aprender a não ser “mandão” e conseguir permitir que as pessoas se soltem na sua presença, pode até participar do grupo. As vantagens são muitas e você não vai se sentir excluído de seu próprio negócio e vai conhecer melhor seus subordinados!

Te convencendo definitivamente!

Ainda não está convencido que delegar é um bom negócio?

Imagine a seguinte situação limite!

Você não delegou e as decisões estão todas em sua mão!

Acontece algo grave que te coloque de coma num hospital ou você passe por um momento difícil como a morte de alguém muito próximo que te deixe fora do ar por um mês!

O seu negócio vai se manter vivo por esse tempo ou você vai quebrar?

Você vai arriscar delegar as funções num caso extremo destes ou é melhor fazer este processo aos poucos?

Pense, na esposa, filhos, pais e mães que dependem de você!

Por quanto tempo você vai ser imprudente a esse ponto?

Outras vantagens!

Quer mais motivos?

Todos trabalhamos, mais por que precisamos do que por que gostamos!

Quem não gostaria de ter tempo para brincar com os filhos, curtir a esposa (ou namoradas), passear, viajar, viver!!!

Quanto mais o seu negócio andar sem a sua presença, mais você poderá apreciar a vida!

Não digo para largar os negócios e acabar sendo roubado.

O melhor mesmo é você trabalhar por que gosta! Acompanhar os números e a conta bancária!

Receber relatórios de todas as áreas da empresa e comparar com o relatório final, gerencial!

Você pode delegar sem perder o controle.

Relatórios chaves podem ser enviados com cópias para seu email e com o uso da internet pode checar contas bancárias e bater com as informações de seus relatórios.

E o que fazer com o tempo?

Não precisa gastar ele todo com viagens!

Que tal ver a sua empresa como um todo!

Procurar novas oportunidades em feiras e ventos pelo mundo e ainda aproveitar a viagem com esposa e filhos?

Suas idas na sua empresa podem se tornar  um ótimo passeio!

Pode até ir na área de produção e sentir de novo o gostinho de pilotar uma offset, bater um papo com antigos funcionários, sentar no refeitório junto dos antigos amigos!

Tudo isso por que se livrou daquela grande pilha de papeis que ficava encima de sua mesa!

Que tal?

Pode começar agora mesmo, enquanto está estruturando sua pequena empresa! Por que não começar com o pé direito?

Conclusão

Delegar é um dos grandes sucessos dos maiores homens de negócios!

Na verdade o empresário não precisa ser um funcionário da empresa e sim uma pessoa que consegue entender a empresa como um todo.

Ao não delegar você fica restrito a apenas uma área da empresa e perde o foco no que vai ser importante para o futuro!

Por que não transformar a empresa em algo que te traga prazer e te libere a conhecer realmente como ela funciona.

Grandes nomes como Ford ficaram conhecidos por estarem envolvidos com toda a empresa, desde o piso até a alta administração.

Garanto que ele não conseguiu isto apertando cada parafuso de cada carro!

Ele criou tempo para ver os parafusos sendo apertados e ouvir as opiniões de seus funcionários, desde o piso a alta gerência.

Criar tempo neste caso é sinônimo de delegar!

Espero que tenham gostado desta postagem!

Até a próxima!

Continue lendo »]]> A que nível anda o controle interno na sua empresa? Não sabe do que se trata? Você trabalha sem saber quase nada do que acontece em sua empresa? Acho que ler este artigo vai ser uma boa coisa para você!

O que é um controle interno?

Antes de mais nada vamos descobrir o que é controle interno.

Entendemos por controle interno o conjunto de papeis e planilhas, que circulam durante o processo de sua empresa, visando facilitar o desenvolvimento dos trabalhos e medir e dar informações gerenciais sobre todo o processo.

Ou seja, controle interno são todos aqueles papeis que usamos para explicar cada setor o que deve ser feito durante a confecção do serviço.

Mas daí uma pessoa que trabalha sozinha e terceiriza praticamente toda a sua produção pensa… não preciso de controle interno!

É um grande engano! Quem faz isso, volta e meia esquece serviços em fornecedores, deixa de cobrar, deixa de fazer artes… ou seja, perde dinheiro.

No fundo podemos afirmar que controle interno significa informações sobre a empresa que significa menores gastos e maior lucro.

Quem não tem controle interno, no mínimo está perdendo dinheiro em algum lugar e nem se dá conta disso!

Nota fiscal – o primeiro controle

Mesmo que não queiramos controlar nada, o fisco nos obriga a ter um controle mínimo. Nos obriga a emitir nota fiscal.

Esta nos dá um dado muito importante… a quantidade de vendas. Ainda não é o faturamento, pois emitir a nota não significa recebermos o dinheiro.

Mesmo que você ainda não seja registrado e trabalhe de maneira clandestina (que feio eim!), deve ter um documento que substitua a nota fiscal no seu controle interno.

Este documento, interno ou nota fiscal, vai permitir você ter, mês a mês o valor vendido e entregue e as quantidades e itens produzidos.

Por si só, estes dados se devidamente planilhados ou registrados em programa adequado, lhe permitirá ver se está crescendo ou diminuindo.

O gráfico mensal pode ser até um pouco confuso com seus altos e baixos, mas se você juntar eles por bimestre, trimestre, semestre ou anualizar eles, verá que as variações diminuem bastante.

Experimente o seguinte:

1. Crie uma tabela mensal com o valor faturado.
2. Na coluna do lado, no primeiro mês repita o valor, no segundo some os dois meses e divida por 2, no terceiro mês some os 3 e divida por 3… faça isso até o mês 11 e depois ao chegar ao mês 12, passe a fazer a média dos últimos 12 meses. A partir deste ponto você terá o valor anualizado.
3. Tente fazer um gráfico com estes valores.

Ao fazer o gráfico, você perceberá claramente o comportamento do seu faturamento ao longo do tempo e poderá até prever quanto deverá vender nos próximos meses.

Você terá uma ferramenta estatística para dar suporte as suas decisões.

A nota fiscal também te permite acompanhar os principais itens vendidos e o peso no seu faturamento.

Tente criar grupos de produtos e jogar os valores das vendas lá, totalizando no mês.

Isto permitirá investir mais ou menos numa linha de produto e até decidir se vale a pena ou não passar a fabricar você mesmo este produto.

Viu quanta informação pode obter de uma simples nota fiscal?

Pedidos – sua previsão de vendas

Do mesmo jeito que a nota fiscal, seus pedidos permitem saber quanto está vendendo.

A diferença entre os pedidos e as notas fiscais te dará um dado importante. A quantidade de evasão de vendas que está tendo.

Essa evasão pode ser pela sua incapacidade de produzir o que está sendo pedido, cancelamentos de vendas, esquecimentos… sim, esquecimentos, tem muitas vezes que tiramos um pedido e vamos dar mais atenção a um cliente maior e simplesmente deixamos de atender um ou outro cliente. Isto é mais comum do que você imagina!

E garanto que o cliente esquecido não se sente nem um pouco bem com isso e vai falar mal de você para uma porção de pessoas.

Percebeu como é importante associar os pedidos a nota fiscal?

O pedido é o primeiro controle que você possui e a nota fiscal um dos últimos e ambos falam a mesma língua (itens, quantidades e valores).

Se não falarem a mesma coisa é problema na certa!

Faturamento – De que adianta entregar se não receber!

Tiramos o pedido, entregamos, pagamos ao fisco. E se não recebermos? Acabamos quebrando!

A parte mais importante da empresa é com certeza o faturamento! Alguns gostariam de ter apenas este setor na sua empresa! Já pensou? Sem custos… lucro puro!

O fato é que não podemos pensar em inadimplência zero! Tem sempre um ou outro que não vai pagar ou vai te enrolar.

Fechar bem as informações de faturamento, com os pedidos (sinal) e com a nota fiscal (pagamento ou parcelamento) é muito importante.

As duplicatas, recibos, comprovantes de depósitos, cartões, etc, servem para este controle. Deve-se associar sempre estes comprovantes as notas fiscais e acompanhar as datas desses pagamentos.

Controlar a inadimplência é muito importante, pois ela pode afetar todo o seu negócio.

E nem preciso falar, sem registros, sem controle, cliente percebeu… falência na certa.

Controle de produção – dados para precificar seus produtos

Aqueles mais organizados já possuem um documento que é gerado a partir dos pedidos e que acompanha o serviço do início ao fim.

É o controle de produção, ou Ordem de serviço ou mesmo O.S. para os íntimos!

No pedido identifica-se cada produto, gerando uma O.S. individual para cada uma delas.

Essa O.S. deve descrever todos os setores por onde passará o produto, o tipo de material, o tipo de impressão, acabamentos, corte, embalagem e outros dados importante no seu processo. É um documento individual para cada empresa e pode e deve ser personalizado.

Se tiver espaço para o responsável por cada setor e local para data e hora de entrada e saída do setor, você terá ainda mais informações.

Um grande problema com a O.S. são as O.S. perdidas durante o processo. Para evitar este tipo de problema, a O.S. deve ser em várias vias. Uma deve seguir o serviço ao longo da produção. Outras vias devem ser enviadas a expedição ou setor responsável pela conferencia do produto final, embalagem e geração das notas fiscais. Se for junto do pedido ou uma via deste, facilitará juntar as várias O.S. para gerar a nota fiscal para envio ao cliente.

Mesmo que você não planilhe todas estas informações, você adotando este documento terá a garantia que o produto será executado, terá menos gente te pertubando para saber o que precisa ser feito em cada serviço,

Organizando estas informações, você saberá quais são os setores que “prendem” a sua produção, saberá quem são os funcionários mais eficientes e quais são os menos eficientes, conseguirá definir salários justos para cada função, quem está ocioso e quem está com muito trabalho.

Planilhar todo o processo pode demandar um ou mais funcionários específicos para esta função, o que nem sempre se justifica. Mas possuir a informação, mesmo sem planilhar, te permitirá, ao desconfiar de um setor ou funcionário, checar através de uma amostragem se a desconfiança procede ou não.

Você terá os dados disponíveis e tendo eles poderá transformar em informação.

Caso não use a O.S., além de mais trabalho tendo que explicar os trabalhos um a um, não terá dados para analisar em caso de reclamações de seus funcionários.

A O.S. também permite levantar dados para decidir que equipamentos adquirir, de acordo com os gargalos na produção.

Não é raro acharmos que precisamos de uma offset, quando na verdade nosso gargalo está na confecção das chapas ou no acabamento. A O.S. é nossa aliada neste tipo de tomada de decisão.

Reclamações de clientes – controle interno de satisfação com os produtos

Muitas vezes o controle interno vem de informações externas.

Uma ficha ou formulário, em papel ou na web, pode te dar preciosas informações sobre a satisfação de seus clientes.

Planilhar elas pode te permitir fazer mudanças sugeridas pelos clientes para melhorar o seu produto, ou até mesmo criar novos produtos.

Permite também sanar problemas dentro da atual produção, que pode ser referente ao processo ou a um funcionário específico.

Quer entender mais como funciona?

O nome do cliente vai ser procurado nos pedidos com a reclamação feita,  nele teremos a referida O.S. e pelo tipo de reclamação teremos o setor problemático e o nome do indivíduo responsável pelo erro.

Acabou-se aquela coisa de: “filho feio não tem pai”… fez o serviço, você sabe que fez.

Contato com funcionários

Um formulário de contato com funcionários também é muito bom para controle interno.

Se só acontecem reclamações de funcionários, de cara, você sabe que o clima organizacional anda em baixa… deve-se tomar atitudes para mudar isto.

Por outro lado, se surgem muitas sugestões e elogios a outros funcionários, o clima anda em alta e pode te dar grandes indicativos para crescimento.

Dizem por aí que “os funcionários são aqueles que melhor conhecem a empresa”. Por que não usar um controle interno para facilitar as decisões?

Planilhas setoriais – dividindo o trabalho

Eu falei a pouco que manter um funcionário para planilhar todas as informações constantes na O.S. pode sair caro.

Mas e se criarmos planilhas específicas para cada setor ?

Cada uma pode ter as informações mais relevantes para aquele setor. No final do dia o funcionário totaliza as mesmas e coloca na última coluna. No final do mês somamos todos eles e temos um total mensal.

Logo de cara podemos comparar o desempenho entre funcionários com funções idênticas e saber qual o mais produtivo, o menos produtivo e a média de todos os funcionários do setor.

Pode-se tentar também linkar o tempo de trabalho em cada setor e verificar onde estão os gargalos de produção.

Dividindo o trabalho por todos, você pode conseguir ter boas informações sem ter que se matar para obter estas informações.

E você? Tem mais algum controle?

Quem já me conhece, sabe que eu sempre procuro a ajuda dos leitores para melhorar as postagens através dos comentários.

Você pode ter criado um tipo de controle interno que não falei aqui e que pode ajudar a muitos dos leitores que estão aqui lendo este artigo.

Que tal participar? Qual o controle interno que você usa na sua gráfica?

Aguardo os seu comentários!

Conclusão

Ter dados é uma das coisas mais importantes de qualquer negócio.

Tendo dados podemos gerar informação! E estamos na era da informação e quem tem informação tem poder!

Como assim, poder? As empresas que detém mais informação são mais poderosas e podem sair na frente da concorrência. A informação permite reduzir custos, detectar tendências de mercado antes da concorrência e com isso, quem a tem, pode sair na frente e ganhar cada vez mais mercado.

Você deseja correr sempre atrás dos outros ou sair na frente e botar os outros para correr atrás do atraso?

O grande trunfo para isso é informação… e informação se consegue através de bons controles internos.

Espero que tenham gostado deste post.

Abraços a todos e até a próxima postagem!

Continue lendo »]]> Veja no novo vídeo da série Dia-a-dia na gráfica a maneira correta de se produzir outdoors ou projetos para impressão em grandes formatos. Você aprenderá a calcular um percentual fixo e produzir seus grandes formatos em tamanhos proporcionalmente menores que não comprometam a qualidade nem o tamanho do seu arquivo deixando-o muito grande e pesado.

Utilizando uma medida padrão ou uma relação percentual você pode produzir outdoors, banners, fachadas, placas ou o que mais precisar sem exigir muito do seu equipamento ou ter um arquivo imensamente grande sem nenhuma necessidade.

Continue lendo »]]> Conheça os recurso de preenchimento gradiente do CorelDRAW X6.
Com o preenchimento gradiente você será capaz de adicionar mais profundidade a objetos usando combinações de cores em diferentes tipos de gradiente.

Coisas assombrosas cercam esta vídeo aula… MUHAAAHAHAHAHA

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Continue lendo »]]> Quem aqui não perdeu uma venda ou pelo menos teve por problemas ao confiar nos prazos de seus fornecedores? Dar prazos falsos ou enganosos parece ser uma prática corrente no mercado gráfico. Essa doença afeta a todos, pois aqueles que procuram ser corretos são penalizados com a perda de contratos e os clientes, achando estar em vantagem, acabam sendo ludibriados por não lerem as letras miudinhas dos contratos. Vamos, hoje, pensar um pouco a esse respeito.

Produção 1 dia

Muitos distribuidores estão deixando bem grande em seus sites o chamariz: “produção em 1 dia”.

Alguém aqui já conseguiu receber essa proeza?

Essa é uma grande enganação do mercado. Retirasse o tempo de envio dos arquivos, aprovação financeira, checagem dos arquivos, embalagem, transporte… ou seja, computasse apenas o tempo de produção em máquina… esta nem é separada para que possamos acompanhar. Você não sabe se está apenas na chapa, se está sendo impresso, verniz ou laminação, corte ou acabamento… é tudo produção.

Aí  você se previne mandando com pagamento em cartão de crédito, para o financeiro ser imediato, e eles ficam procurando qualquer uma imagem que tenha sido retirada da internet, apenas para se ganhar mais um dia na produção.

No transporte é a mesma ladainha… você conhece o tempo da transportadora, mas volta e meia há um atraso e a pobre da transportadora leva a culpa… na verdade eles lançam como estando em transporte, enquanto ainda está no corte e embalagem e acabam perdendo a saída do transporte daquele dia, perdendo assim 1 dia no transporte… o transporte que seria em 1 dia acaba virando 2 ou até mesmo 4 dias se coincidir com um final de semana.

Portanto, quando ver um prazo de uma grande distribuidora gráfica desconfie… leia as letras miudinhas do site e descubra que este prazo pode ser bem maior.

Pra ontem

Aqui o puxão de orelha ai para os gráficos desonestos e os clientes desorganizados.

O cliente esquece de uma determinada necessidade e vem correndo para o gráfico honesto.

Este passa um prazo realista, incluindo aí a arte, produção, acabamento e entrega.

Mas o cliente, na pressa de cobrir o próprio “furo” cai na mão dos “espertalhões” do mercado, que na ânsia de roubar o cliente da outra gráfica logo promete o serviço para ontem.

Aí, você que é honesto, diz que o serviço vai levar 5 dias pra ficar pronto e perde a venda. O espertalhão promete para o cliente entregar no dia seguinte e cobra a taxa de urgência, ou seja, recebe adiantado.

Daí passa 1, 2 , 3 dias e nada… nem arte final (que a sua já estava pronta). Se der os 5 dias e você ligar para o cliente vai descobrir que ele não recebeu nada ainda… mas já pagou… e o cliente fca triste por ter sido enganado e fica na expectativa de receber o produto, já que já foi pago.

Cansei de ver isso acontecer! Foi um dos motivos de ter me afastado do mercado!

Até quando nossos clientes vão premiar os maus profissionais?

Deu problema na impressão

Outra coisa que acontece bastante é a desculpa do “deu problema na impressão”.

As vezes até acontece… mas muitas vezes apenas pegaram mais serviços do que podiam atender.

O ideal era o cliente ser um pouco mais fiel a seus fornecedores, de maneira a todos trabalharem com prazos reais, que prevejam este tipo de problema, para que ele não seja uma desculpa.

Não seria legal podermos prometer o serviço em 10 dias e trabalharmos tranquilos e na maioria das vezes chegar com o serviço para o cliente em 4 ou 5 dias?

Mas aqui o cliente teria que ser mais organizado. O gráfico deveria deixar de ser o último a ser procurado nos projetos e passaria a ser consultado logo no inicio dos projetos, com o tamanho dos produtos solicitados, prazo final do projeto e dados iniciais.

Isto permitiria deixar uma folga no tempo de máquina para aquele cliente ainda no tempo de definição dos detalhes da arte. Ao longo do projeto seriam definidos local e data, mas a arte já estaria sendo desenvolvida, faltando apenas os detalhes na finalização da mesma.

Não entendeu? Imagine que vai dar um show country. Você já definiu o nome do show, o tema. Falta fechar a data, local e os grupos que vão se apresentar. Mas a arte já pode ser desenvolvida, deixando o espaço para os detalhes. O papel  já pode ser encomendado. A gráfica pode ser deixada de alerta… ou seja, tudo pode ser ajustado para o evento ser um sucesso.

Mas o que vemos é fazerem tudo e só no final correrem atrás da gráfica… os prazos de divulgação ficam apertados e o evento acaba fracassando e a culpa fica com a gráfica que não atendeu a tempo.

Concorrência desleal

Já apresentei vocês a dois concorrentes desleais: O grande distribuidor que mente nos prazos e os pequenos trambiqueiros que levam o dinheiro do seu cliente prometendo o serviço para ontem.

Tem muitos outros tipos de concorrência desleal… a maioria é burra.

Já tive casos de fornecedores ligando para meus clientes, oferecendo o serviço diretamente para eles. Você roda uma grande quantidade de serviços com o indivíduo e ele simplesmente atravessa, pegando os contatos de seus clientes nos trabalhos que estão sendo rodados e te queima. Este é o pior tipo de concorrência desleal.

Isto acontecia também com folhinhas e calendários, que você cuidava de vender para o indivíduo, colocando um lucro honesto no serviço e ele começa a oferecer no mercado por um preço muito próximo do que você paga pra ele, no intuito de chegar diretamente ao cliente.

Acontece que este tipo de concorrência desleal é no mínimo BURRA!

No primeiro caso eu colocava no distribuidor cerca de 120 milheiros de cartões semanais. Vi cair estas vendas para 4 milheiros semanais. Ao descobrir, comecei a rodar diretamente os serviços. Eu recuperei uns 80 desses milheiros, mas trabalhando muito mais. Ele vai somar uns 40 desses milheiros, mas acaba perdendo os meus 120 milheiros. Perdem os dois. Por maior que seja o número de clientes roubados ou recuperados, ambos perdem.

Coisa parecida acontece com as folhinhas. Você fica com fama de ladrão por levar preços aviltantes. O individuo consegue vender 20% do que você colocava nele, pois não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo. Ele acaba quebrando por falta de serviço e você fica manchado no mercado como careiro. Os dois perdem de novo.

Você anda fazendo isso? Não vá queimar o seu vendedor. A venda faz parte do negócio e tem que ser remunerada.

Atraso no transporte

É! Já falei a pouco que um dos grandes truques é colocar a culpa na transportadora.

Aí você pede o comprovante de despacho e ele nunca aparece… se aparecer vai acabar denunciando o prazo verdadeiro.

Pior é que dois produtos feitos no mesmo local são marcados como estando em transporte ao mesmo tempo… você chega no local para recolher os serviços e depara com apenas um deles.

Esta é a maior evidência de fraude!

Seu distribuidor tem feito isto com você?

Como é que você reage?

A culpa do cliente

Nosso cliente também pode ser um grande responsável por problemas na entrega.

Quanto mais desorganizado o cliente, mais ele vai ter pressa e maiores serão os problemas.

Pior é que usa a força do financeiro para te levar a tomar atitudes anti profissionais.

Ele começa o projeto, você faz gastos, prepara a arte, gasta com chapas, papel, etc.

Depois que já investiu mais do que poderia no projeto ele vem com a BOMBA!!! É pra ontem!

O céu parece cair. De repente começam a acontecer problemas de toda a ordem. O fechamento que você fazia com tranquilidade em 1 dia passa a ter que ser feito em 1 hora. Tem que parar tudo para levar o material para rodar, refiles de papel, correr atrás de fotolitos e chapas no distribuidor que poderia te entregar no seu escritório.

Com essa correria toda, não raras vezes passam erros de português, acentuação, falhas em figuras.

O pior é quando depois de toda esta pressão, detectado o erro no produto final, o cliente te faz repetir tudo e aguarda pacientemente, sem pressa nenhuma.

É verdade! Alguns clientes fazem ter pressa apenas para destruir a sua vida! Acabar com a sua lucratividade!

Não pegam nem uma unidade do produto que você executou sob pressão… ou seja, não tinham pressa nenhuma!

Eu particularmente acabava de executar o trabalho e nunca mais voltava a fazer nada para esse cliente. Os preços nos próximos trabalhos triplicavam e o prazo era quadruplicado.

Fazia isso para recuperar o perdido? Não! Simplesmente para que o cliente fosse para a concorrência… dava até o endereço de uns daqueles”espertalhões” do outro tópico.

Quem sabe mantendo eles ocupados não sobravam mais clientes bons para mim!

Por que continua acontecendo isso?

Vem a pergunta: Por que continua acontecendo isto depois de tantos anos de mercado gráfico?

A culpa de todos do mercado!

Do cliente que aceita receber produtos depois do prazo estipulado e não faz valer os seus direitos na justiça!

Se fosse reclamar de todas as falsas promessas o mercado iria eliminar os maus profissionais.

É também dos gráficos, que continuam a atender os clientes desorganizados e que passam falsos prazos.

Se o preço subisse bastante para eles e se seu concorrente ao invés de cobrir o seu preço perguntasse para você por que passou um preço tão fora de mercado, logp, logo, estes clientes não teriam onde rodar os produtos, teriam que pagar esses preços aviltantes e só voltariam a ter preços honestos quando mudassem de atitude.

Qual a sua posição quanto a isto?

Já percebeu que os mercados onde há mais profissionalismo tanto dos gráficos, quanto atuam neste nicho, quanto dos clientes, que se ajustam aos prazos reais e suas variáveis, são aqueles que mais crescem atualmente.

E os mercados onde há menos profissionalismo estão se fechando e sendo cada vez menos remunerados!

O mercado gráfico vem se expandindo acima do crescimento do PIB. Como está o seu mercado? Se vem caindo é sinal que há algo errado nele! Não é hora de mudar alguma coisa? Selecionar melhor seus clientes?

Aquele funcionário chamado Murph

Há muito tempo eu conheço um funcionário que se chamava Murph.

Ele adorava a palavra prazo!

Quando entrava um serviço sem prazo… tranquilo, ele trabalhava sem cometer nenhum erro. Não raras vezes aqueles trabalhos de 4 dias eram entregues em 2 dias.

Agora quando o cliente vinha dizendo que tinha prazo para entrega, Murph ficava nervoso! Na hora da arte errava coisas básicas no texto e esquecia de ajustar as fotos e efeitos. No preparo do papel esquecia de bater as folhas e o corte ficava torto.

Nos fotolitos esquecia as marcas de corte e trocava as cores da chapa. Gravava as chapas em tempo maior ou menor do que recomendado, dando falhas na impressão. Esquecia de ajustar a máquina para o papel e deixava a distribuição de tinta errada.

Na hora de cortar o produto pegava a primeira folha dele e ao colocar colocava ela virada e perdíamos toda a produção.

Ou seja, Murph apesar de trabalhar direitinho em 90% das vezes, ficava nervoso ao ser pressionado e cometia todos tipos de erro!

Eu fechei minha gráfica. Murph estava dirigindo o carro e bateu numa BMW e tive que fechar por falta de grana.

Será que Murph foi contratado por você?

Conclusão

Existe um ditado que diz: “ A pressa é inimiga da perfeição”.

No meio gráfico é um dos ditados que melhor se aplica.

Espero que este post te ponha para pensar um pouco sobre este importante assunto.

Hoje eu estou tendo um problema desses.

Amanhã pode ser você!

Um abraço a todos!

Até a próxima postagem!

Continue lendo »]]> Quem diria! Chegamos a 200 posts quase que junto do nosso aniversário  de 15 meses. Na verdade completamos ele na segunda feira na postagem do curso de photoshop. Muitas provas por estes dias e poucas postagens. Quem acompanha o facebook soube do aviso desta época de poucas postagens. Mas vamos saber um pouco do que ocorreu este mês e analisar também como foram estas 200 postagens.

Quantidade de postagens

Finalmente chegamos a almejada marca de 200 postagens. Esta aqui é a postagem 201. Com isso tivemos o mesmo numero de postagens do mês passado. Exatamente 11 postagens… ainda mantendo a média, mas quase esgotando a margem de segurança.

Este mês foi meio parado. O bom é que pudemos mostrar um pouco da produção de nosos leitores, já que tivemos uma participação enorme no exercício do cupcake. Isto é muito bom. Mostra que os leitores estão gostando de nossos assuntos. Tive bastante dúvidas em questões de processo gráfico e administração de negócios. Minhas postagens foram fracas, mas a participação dos leitores foi muito forte… vocês vão notar isto nos números.

Vale reforçar o chamado no mês passado para pessoas que queiram escrever para o blog. Que tal você aí atrás do monitor???

Estatísticas de março

Tivemos este mês um total de 22.697 visitas (aumento de 20%) com um total de 39.771 paginas visitadas (aumento de 19%), mantendo 1,75 paginas por visita que demoram 2 minutos e 29 segundos (caiu um pouco).

As visitas orgânicas, ou seja, aquelas provenientes das pesquisas do google estão em 16.128 (aumento de 26%). Não dependemos hoje de agregadores.

Olhando o gráfico anualizado desde que abrimos o blog vemos claramente a subida nas visitas orgãnicas.

A nossa linha base (laranja) está em valores superiores ao dos primeiros meses de blog (quase que 1 ano). A linha verde indica a tendência de subida.

Nosso topo agora está nas 800 visitas diárias. veja o gráfico!

Redes sociais e agregadores

Coloquei no título, mas eles não tem mais importância. Os agregadores já não dão mais nada. Parece que teremos mais um banimento… vou descobrir amanhã. Não sei que implicância eles tem com blogs que levam conhecimento ao público!

No facebook, nossa página chegou a 1514 curtidas. Um aumento de 8%. O Liute este mês deu uma incrementada na página, mandando bastante postagens para lá, tanto de nosso blog como dos blogs que ele está administrando. Por falar nisso ele montou um clube de discusssão na página dele do facebook. É bem legal… entra lá: http://www.facebook.com/groups/clubedodesign/

O Twiter está sub-utilizado. São 1932 seguidores… basicamente o mesmo do mês passado.

Já no feedburner o crescimento continua. São 753 assinantes, mantendo o crescimento de 15% ao mês.

O youtube e o clube do design ainda estão se destacando no envio de tráfego. Juntos levam umas 3000 visitas para o blog.

Ganhos do blog

Nossos ganhos continuam vindo do adsense e do cursos 24 horas.

FINALMENTE!!!! Atingimos o chequinho mensal. Mês passado deu US$ 120,00 e este mês já passamos dos US$ 60,00 indicando que também bateremos a meta este mês. Isto é ótimo pra o blog! Chegamos aqui graças a vocês!

O curso 24 Horas deu no período R$ 33,75 . Menos do que o adsense, mas deu alguma coisa. Continuo com ele pois acho uma boa opção para os leitores.

Eu parei com quase todos os outros… mas se tiverem alguma dica ou quiserem colocar seus anuncios, estamos abertos a negociação.

De novo! Deem aquela força para o Liute, que tal pagar um Açaí para ele? Basta entra no Clube do Design e acessar o link em qualquer uma das postagens do blog ou dentro dos vídeos que ele posta.

Minhas metas quase sempre furadas!

Hora da verdade! Cumpri ou não as minhas metas!

Meta 1: Manter o blog atualizado conforme o planejado!

Resultado 1: Furei! Deixei de postar diversas vezes. Graças a Deus tem o Santo Luite para me salvar na última hora!

Continue lendo »]]> Conheça nesta aula as ferramentas de seleção de laço. Com estas ferramentas você será capaz de criar seleções precisar e de maneira muito mais ágil para remover planos de fundo ou apenas fazer a edição de áreas específicas em uma imagem.

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